Em entrevista exclusiva à Revista Fever, Luciano Souza, empresário e diretor do Plano Boa Viagem, compartilha os caminhos, desafios e aprendizados que marcaram a trajetória no comando do negócio.
Fever: Empreender envolve risco. Como você lida com decisões difíceis no dia a dia?
Luciano: Eu e minha irmã e sócia Viviane, priorizamos as pessoas e suas demandas colocando o lucro como consequência e o acolhimento e a satisfação acima das regras e processos internos.
Fever: Todo negócio tem um ponto de virada. Qual foi o momento que mais marcou a sua trajetória até aqui?
Luciano: Os valores da família, muito especialmente do nosso pai e fundador da empresa, sempre nortearam nossas atividades, amadurecemos quando percebemos que não se trata apenas de um empreendimento, mas impactamos pessoas e honramos histórias de vida, isso mudou tudo e trouxe um sentido amplo de missão.
Fever: O que você acredita que foi essencial para transformar a ideia inicial em um negócio sólido?
Luciano: Após conhecer feiras internacionais na década de 90 e perceber que o nosso segmento está muito ligado à cultura regional, resolvi trazer boas práticas de outros lugares para melhorar a experiência das familias que consomem dos nossos serviços.
Fever: Existe algum erro ou desafio que hoje você enxerga como fundamental para o crescimento da empresa?
Luciano: Sim, houve mais de um ou dois momentos que não tomamos as escolhas mais assertivas e dedicamos tempo para reavaliar. analisar criticamente e ajustar a rota nos procedimentos.
Fever: Em um mercado competitivo, o que você acredita que diferencia um negócio que cresce mais de um que fica pelo caminho?
Luciano: A busca pelas inovações, atenção aos requisitos da comunidade em que estamos inseridos e firme propósito em solidificar os valores da empresa.
Fever: Como você equilibra visão estratégica com a operação do dia a dia?
Luciano: Entendo que nossa responsabilidade é fortalecer e estruturar o crescimento da operação e não necessariamente consumir boa parte do tempo no operacional, delegar e investir em pessoas comprometidas e capacitadas.
Fever: O quanto o olhar para o cliente influenciou nas decisões ao longo da trajetória?
Luciano: 100%, antes o mundo mudava muito lentamente hoje com a globalização e alta tecnologia é fundamental estar em sintonia com as novas demandas do consumidor.
Fever: Crescer é importante, mas sustentar esse crescimento é ainda mais desafiador. Qual foi o maior aprendizado nesse processo?
Luciano: Uma escuta ativa aos colaboradores, clientes e fornecedores, nunca subestimar o mercado, respeitando a concorrência e estar revisando continuamente os processos internos, sempre haverá um detalhe que pode ser feito melhor.
Fever: Como você enxerga o papel da inovação dentro do seu negócio hoje?
Luciano: O meu segmento é milenar e tradicional, toda inovação deve ser acompanhada com total atenção a experiência de cada cliente, pois nem toda inovação significa sucesso.
Fever: O que mudou na sua forma de empreender desde o inicio até agora?
Luciano: Muito e sempre, a melhoria contínua dos processos e o ajuste fino recorrente da rota almejada devem permanecer durante toda vida do empreendedor de sucesso.
Fever: Existe algum valor ou princípio que você não abre mão na condução da empresa?
Luciano: O ter é desejável mas o ser é essencial para atuarmos como agente de transição da sociedade para melhor, por isso nossa régua é o respeito à ética, o acolhimento e a qualidade.
Fever: Para quem está começando, o que você diria que faz diferença de verdade, além da ideia?
Luciano: Uma ótima ideia sem dedicação, suor e energia não irá muito longe, então tenha consciência que nem sempre o resultado vem no curto e médio prazo e isso requer persistência e nunca desistir de seus objetivos mais elevados.
@planoboaviagem
