Entrar em uma clínica e se deparar com corredores cheios, filas confusas e informações desencontradas é um cenário desconfortável que ainda faz parte da realidade de muitos pacientes em diversos locais. Mas isso muda em instituições que passam a olhar para além da estrutura física e repensar, de forma estratégica, o fluxo de pessoas, serviços e atendimentos. É o caso da Clínica Périssé, que realizou um processo de reformas estruturais e reestruturação interna com foco na qualidade assistencial, segurança e humanização do cuidado.
“As mudanças não se limitaram a obras visíveis, envolveram também uma revisão profunda da forma como os pacientes circulam pelos espaços, como as especialidades se organizam e como a comunicação entre equipes acontece no dia a dia. O objetivo foi tornar o atendimento mais eficiente, reduzir aglomerações e minimizar o estresse comum em ambientes de saúde”, explicou Wandré Junior, Gestor da Clínica Périssé.
Entre as principais transformações está a adequação dos ambientes conforme normas da Vigilância Sanitária e acessibilidade, contando com a instalação de um elevador para garantir mais autonomia, especialmente para pacientes com mobilidade reduzida. A recepção foi ampliada, permitindo melhor circulação e mais conforto durante a espera, enquanto salas médicas e de fisioterapia passaram por modernização, com nova disposição de mobiliário e equipamentos.
Outro ponto foi a criação de ambientes mais acolhedores. “Antes, algumas especialidades estavam concentradas em um único local, mas com a ampliação, passamos a contar com salas mais organizadas e melhor equipadas, o que nos permite oferecer um atendimento mais qualificado. Hoje, quem vem para sessões de RPG ou pilates, por exemplo, circula por um espaço mais leve e integrado. Isso desperta mais interesse e torna a experiência mais agradável para o paciente”, compartilhou Rozilma Rangel, fisioterapeuta.
Além da estrutura, a clínica redesenhou o percurso do paciente desde a entrada, com etapas bem definidas de recepção, triagem e atendimento, até a saída. Os serviços passaram a ser agrupados de forma mais estratégica, considerando especialidades, tipo de atendimento e frequência dos retornos, como no caso da fisioterapia contínua.
Protocolos específicos para agendamento, confirmação e encaminhamento também foram implantados, assim como a padronização da comunicação entre recepção, profissionais de saúde e setor de faturamento. Na prática, isso significa menos tempo de espera, mais previsibilidade e menor risco de falhas operacionais.
Através do atendimento mais fluido, com orientações claras sobre horários, documentação necessária e continuidade do tratamento, as mudanças vêm refletindo diretamente e diariamente na experiência do paciente. A reorganização dos espaços também garante maior privacidade durante consultas e sessões, um aspecto cada vez mais valorizado por quem busca cuidado com a saúde.
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