A FisioClínica tem uma missão clara: a excelência. E para garantir que esse compromisso se reflita em cada atendimento, foi desenvolvido o Setor de Qualidade, com o objetivo de aprimorar processos e ouvir ativamente os pacientes, atuando de forma integrada com todas as áreas da clínica, identificando oportunidades de melhoria e promovendo ajustes contínuos.
“Toda empresa precisa evoluir, e para isso é essencial olhar para trás, entender o que pode ser melhorado e seguir em frente com propósito. Mesmo com toda a burocracia que os planos de saúde impõem, buscamos simplificar processos para que o paciente seja o maior beneficiado”, afirma a proprietária das clínicas FisioClínica, Fisio Clínica Health e FisioStar, Júlia Neves.
Para assegurar a eficácia dos tratamentos, os fisioterapeutas seguem protocolos bem definidos: a cada ciclo de sessões, geralmente composto por 10 atendimentos, o paciente é reavaliado e um novo plano terapêutico é elaborado com base em sua evolução. Essa metodologia garante um cuidado contínuo e personalizado, valorizando o engajamento do paciente no processo de reabilitação.
A avaliação da experiência do paciente também é uma prioridade. Por meio de formulários específicos aplicados após a avaliação inicial, a clínica coleta informações sobre todas as etapas do atendimento, desde a recepção até o contato em sala. Esses dados são fundamentais para entender pontos fortes e identificar melhorias.
Outro pilar da qualidade está na qualificação da equipe, onde todos os fisioterapeutas são pós-graduados nas áreas em que atuam e participam regularmente de cursos de atualização. O incentivo ao desenvolvimento contínuo virou cultura interna e contribui para um time altamente capacitado e alinhado com as melhores práticas.
As auditorias internas também fazem parte da rotina por meio de reuniões periódicas entre os líderes de cada setor como o de qualidade, faturamento, recepção e gestão geral. Nelas, são revistos os processos e realizados os ajustes necessários, sempre de acordo com as mudanças frequentes dos convênios e da legislação.
Para Júlia Neves, mais do que cumprir protocolos, o Setor de Qualidade da FisioClínica nasceu para dar voz ao paciente e garantir que cada atendimento reflita o compromisso da clínica com a excelência, o cuidado humano e a evolução constante.
“Criamos um canal direto de conexão com nossos colaboradores e pacientes porque acreditamos que ouvir é essencial para evoluir. Implantamos o sistema de Gestão de Qualidade com foco na melhoria contínua do atendimento. Nosso compromisso é aprimorar cada vez mais essa comunicação, com o propósito de alcançar nossa missão maior: ajudar cada paciente a viver uma vida sem limites”, destacou Eidilane Santana, gerente do Setor de Qualidade.
