Ao ser tornar líder, é necessário possuir uma abordagem estratégica para demonstrar segurança no caminho a trilhar. Por mais que haja um planejamento, todos estão sujeitos a lidar com eventos inesperados, afinal imprevistos são inevitáveis. Há 14 anos construindo sua trajetória como empresária e gestora da FisioClínica, FisioClínica Health e FisioStar, Júlia Neves entende que para passar por cima dos obstáculos é fundamental guiar sua equipe em direção à resolução dos problemas.
Júlia Neves guia sua equipe para superar obstáculos, mantendo a calma e agindo como referência — Foto: Thássia Stutz
Com o intuito de driblar as crises, a gestora possui dois tipos de pensamentos lógicos para reverter a situação: O primeiro consiste no foco do problema. Eu penso de que forma posso resolver isso agora?, então imediatamente dou uma solução rápida, sem entrar no papel de vítima. O segundo é fazer uma prevenção, entendendo o que gerou o problema, para ele não se repetir.
Para conter as crises de forma rápida e eficiente, a empresária lembra sempre de manter a calma, mesmo que possa parecer difícil. Isso é um aprendizado e um treinamento que o líder vai tendo ao longo dos anos, explica. Além disso, ela sente que seus colaboradores a veem como uma referência, por isso, precisa manter o controle:
“Se estou calma, eles ficam calmos, e se me veem muito nervosa, acho que isso gera uma loucura geral. Então, tento me manter calma para conseguirmos caminhar juntos. Tivemos o problema, mas está tudo sob controle? Vamos embora, está tudo resolvido ou caminhando para ser resolvido.”
Foto: Thássia Stutz
Neste contexto, torna-se evidente a importância do acompanhamento de indicadores para impedir prováveis consequências adversas. Para antecipar alguma movimentação antes da crise chegar, é preciso que todos os líderes, de cada setor e equipe, tenham esses indicadores bem claros para que a gente não deixe as coisas saírem do nosso controle. Como na recepção, por exemplo, é necessário ter um número específico de guias a cada 10 dias, para não termos um problema no faturamento mensal, destaca. Ao adotar essa abordagem, Júlia certifica-se do bom funcionamento dos processos, evitando o desgaste.
A gestora acredita que, mais do que receber uma resposta sobre o assunto, as pessoas querem ver uma solução para o problema, então ela se esforça para rapidamente mostrar o que está sendo feito para administrar a situação. Júlia entende que agir para solucionar, ou pelo menos tentar, é a melhor forma de se comunicar perante uma crise.
