Qual é a minha visão dentro deste contexto em relação às empresas no cenário atual? Ao longo da minha trajetória, a partir das inúmeras conversas e reuniões preparatórias com pequenos, médios ou grandes empresários para fechar um trabalho, a resposta é a mais óbvia possível. Vejo que muitas empresas acham que uma foto bonita no Instagram ou, então, somente um vídeo aleatório postado sem um contexto claro vai gerar o resultado que esperam.
A resposta é não. Naquele momento pode até causar um certo impacto, mas o feedback que tanto quer e precisa não acontecerá. E por quê? Simplesmente, porque não é tão fácil assim como algumas pessoas acreditam. É preciso, antecipadamente, definir todo um trabalho e, muitas vezes, a empresa que deve estar preparada para receber o retorno almejado a partir do seu investimento está com uma série de problemas.
Dentre estes, alguns estruturais, outros visíveis. São problemas internos de equipe (profissionais mal treinados ou não capacitados); de produtos (sem qualidade ou sem quantidade de oferta), entre outros. Além disso, têm ainda os problemas externos, como por exemplo, falta na fachada da empresa de um design bacana, próprio para ela. Estas são apenas algumas questões que podem atrapalhar todo o processo.
E aí entra outro problema. Essa empresa contrata um divulgador (não uma pessoa capacitada que vai discutir determinada situação de crise) para postar em rede social, acreditando que será o “salvador da pátria”, que isso é divulgação, é marketing. E não é! São fatores que, se somados, fazem toda a diferença para que o resultado tão almejado seja mais difícil de ser alcançado.
O que se deve atentar antes de iniciar um trabalho é ao cuidado em se comunicar e como se comunicar, sabendo que este, claro, é primordial para o desenvolvimento e resultado de qualquer empresa. Especialmente nos dias de hoje, há um certo “desespero” em aparecer, investir em marketing para atrair novos clientes, vender mais. Isso é importante, é lógico, funciona, mas desde que tudo esteja devidamente organizado, preparado para acontecer.
Antes de investir em marketing, pergunte para você mesmo:
• Como está a fachada da minha empresa?
• Tenho produtos suficientes para atender a demanda aumentada com a divulgação que será feita?
• Minha loja está devidamente arrumada?
• A equipe está treinada para entregar o atendimento que a publicidade anuncia?
São questionamentos básicos – não quer dizer que tudo precisa estar perfeito, impecável, para iniciar um trabalho de marketing – mas precisam ser alinhados antes de chamar a atenção para o seu negócio. Caso contrário, o resultado do investimento de divulgação não será positivo, podendo, até mesmo, despertar atenção para algo que o empresário não queira ressaltar ou não possa mostrar.
E como proceder? Uma das alternativas para iniciar um trabalho de marketing com resultados sólidos é fazer, primeiro, o dever de casa. Neste caso, um trabalho de endomarketing – estratégia voltada ao público interno, ou seja, seus colaboradores, gestores e parceiros diretos. O objetivo do endomarketing é motivar, engajar e reter talentos dentro da empresa, melhorando o clima organizacional e a produtividade, além de identificar talentos, pontos frágeis e fortes e, ainda, definir a melhor maneira de tratar tudo isso.
A grande ideia ou colaboração que o empresário precisa pode estar na equipe, dentro do seu negócio, que não estava sendo percebida. As empresas que estão investindo neste público interno têm alcançado resultados satisfatórios e permanentes. Algumas até, com isso, criam um marketing reverso – estratégia onde a empresa cria conteúdo que atrai os clientes a procurá-la, em vez de a empresa ir atrás do cliente com campanhas tradicionais. O cliente toma a iniciativa de buscar informações ou adquirir o produto ou serviço, movido pelo interesse gerado pela comunicação da empresa.
Para pequenos e médios empresários, estar presente no ambiente digital não é mais uma opção e, sim, uma exigência do mercado. No entanto, apesar da ampla adoção dessas plataformas, muitos enfrentam um grande desafio: a gestão estratégica e consistente das redes sociais. A realidade dentro de uma empresa é cheia de desafios, mas é fundamental ter uma estratégia para vender, agregar valor e se posicionar no mercado. Para isso, são necessários profissionais que entendam do assunto, saibam o que estão fazendo e, principalmente, porque estão fazendo.
Qual a alternativa? Terceirize ou delegue com inteligência. Contratar um profissional de marketing digital, mesmo que seja um freelancer, pode fazer toda a diferença. Se o orçamento for apertado, considere capacitar alguém da equipe ou busque parcerias. É necessário ter alguém com o mínimo de entendimento sobre o que a empresa precisa e como desenvolver um trabalho que irá dar retorno ao cliente.
Lembre-se que marketing digital é o conjunto de estratégias e ações de marketing realizadas no ambiente online, utilizando canais digitais como sites, redes sociais, e-mail e aplicativos, com o objetivo de promover produtos, serviços ou marcas, atrair e engajar públicos específicos e gerar resultados comerciais e este trabalho deve ser iniciado de dentro para fora.
